El súper reduce los estímulos externos que pueden molestar a las personas con autismo, ahora en todas las sucursales del país, dos veces por semana. Te contamos cómo surgió la idea y de qué se trata.
Para las personas con autismo y sus familiares, ir de compras puede ser una experiencia agobiante. El ruido, la cantidad de gente y luces fuertes son estímulos externos que pueden molestar a muchos. Por eso, desde hace unos años, Carrefour Argentina empezó a implementar La Hora Silenciosa.
“La Hora Silenciosa es una iniciativa de Carrefour para brindar un ambiente de compra agradable para personas con autismo, sus familias, y para quienes prefieran lugares con menos ruido, sin música fuerte ni luces altas para hacer sus compras”, nos explicó Yamila Scollo, gerenta de Sustentabilidad y RSE de Carrefour Argentina.
“Implementada en 2019, hoy la acción se replica en todos nuestros Hipermercados, Maxi, Market y desde hace una semana también en nuestros Express del país los martes de 10 a 11 horas y los jueves de 14 a 15. En esos días y horarios, se apaga el sonido de la radio, los monitores y carteles destellantes, se bajan las luces –cuando sea posible– y se despejan los pasillos”, agregó.
El personal está capacitado para dar asistencia a quien la precise y los clientes que no quieran explicitar su necesidad de prioridad en línea de cajas, pueden colocar un lazo azul en sus carritos o canastos para ser identificados.
Una propuesta construida escuchando a la comunidad
Sobre los orígenes de la Hora Silenciosa, Yamila cuenta que el proyecto nació en 2018 como piloto en 4 sucursales. “En conjunto, se desarrollaba un plan exhaustivo para realizar una implementación a escala para el 2019 con la ONG APAdeA (Asociación Argentina de Padres de Autistas), con quienes realizamos las primeras capacitaciones a los equipos”, recordó.
Así, por ejemplo, la elección del horario surgió de mesas y conversaciones con las familias, sumadas a los relevamientos que se realizaron con ONG especializadas en promover la inclusión de personas con autismo.
La Hora Silenciosa fue implementada en todos los hipermercados del país en 2019 y, desde entonces, se convirtió en una solución para muchos clientes de Carrefour. “Recibimos múltiples mensajes de agradecimiento, historias de las primeras compras de sus hijos e hijas, así como también el apoyo de nuestros equipos de trabajo,quienes manifestaron sentir orgullo por pertenecer a una empresa que realiza este tipo de acciones por la inclusión”, comentó Yamila.
Con el correr del tiempo, la iniciativa se extendió a todos los formatos de Carrefour –Market, Maxi y Express—y actualmente se encuentra disponible en todas las sucursales del país.
Una propuesta replicable y de fácil implementación
Algo que destaca a la iniciativa La Hora Silenciosa es que no requirió grandes obras ni modificaciones en la infraestructura de las sucursales. “Solo es necesario realizar entrenamiento a los equipos, capacitar en términos de diversidad e inclusión y trabajar con los sistemas de radio para que pueda apagarse y retomar los días y horarios indicados. La Hora Silenciosa se puede adaptar a cualquier espacio y cualquier lugar”, completó Yamila.
La Hora Silenciosa vino a demostrar que muchas veces la voluntad para generar una sociedad más amable e inclusiva era todo lo que hacía falta. Desde su creación, muchas ordenanzas municipales y provinciales la nombraron iniciativa de bien público e invitaron a los comercios locales a hacer lo mismo.
A su vez, desde Carrefour, comparten la experiencia y ayudan a implementar La Hora Silenciosa y otros proyectos afines en comercios, municipios, proveedores y espacios de aprendizaje, como universidades y talleres.
Esperamos que esta información te resulte de utilidad y contribuya a mejorar tu día a día. Compartila con quien creas que puede aprovecharla.
La Hora Silenciosa de Carrefour:
Martes de 10 a 11 y jueves de 14 a 15 horas, en todos los Hipermercados, Maxi, Market y Carrefour Express del país.
Hola, buenos días 😊
La verdad que es la primera vez que leo sobre esto. Me encantó la idea!!.
Cómo mamá de un niño con autismo es bastante complicado hacer las compras con el niño. Me gusta que por lo menos algunas personas lo puedan hacer de la manera que lo proponen. Lamentablemente para mí por horarios laborales no puedo. Estaría más que bueno que por lo menos una vez en la semana lo hagan más tarde para los padres que trabajamos y no podemos en ese horario. De todas maneras me encantó la idea!!!. Gracias por ese gesto de empatía. Abrazo 🫂